Las #devoluciones del #comercioelectrónico, el eslabón fidelizador de la cadena de suministro más compleja

Las #devoluciones del #comercioelectrónico, el eslabón fidelizador de la cadena de suministro más compleja

Madrid, 25 de agosto del 2020.-   La logística inversa o las devoluciones en el comercio electrónico son un proceso delicado que te hace ganar un cliente o perderlo definitivamente. Por esta razón, traemos aquí las recomendaciones del Observatorio Ecommerce y Transformación Digital. 

Si quieres tener a tus clientes contentos, no pierdas de vista tu política de envíos y devoluciones.

Todos sabemos que el comercio electrónico es un sector en crecimiento dentro de la economía española. La facilidad para adquirir todo tipo de productos a través de la red o de dispositivos móviles está haciendo que se incrementen […]

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La distribución en la venta on line requiere de profesionales experimentados y un software contrastado para la gestión de la información

La distribución en la venta on line requiere de profesionales experimentados y un software contrastado para la gestión de la información

Madrid, 18 de agosto del 2020.- En España se reparten 1,5 millones de paquetes cada 24 horas. Un gran porcentaje se debe a la venta on line que sigue registrando crecimientos anuales de dos dígitos. La actual coyuntura de depresión económica mundial aumentará significativamente el negocio on line en la mayoría de los países, ante la amenaza de un nuevo confinamiento en nuestros hogares. La Consultora Deloitte ha publicado un gran informe sobre la evolución del ecommerce en el primer semestre del 2020 con estas interesantes conclusiones.

El COVID-19 ha acelerado definitivamente la digitalización de personas y […]

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Preparación de pedidos en la logística ecommerce, la fase crucial y más tecnológica

Preparación de pedidos en la logística ecommerce, la fase crucial y más tecnológica

“Durante la preparación de pedidos hay muchos puntos donde podemos ahorrar costes: ubicación de la mercancía, colocación del sobrante una vez realizado el pedido, tramitación del pedido, labores de embalado necesarias, etiquetado, pesaje, medición, desplazamientos, enrutado (por destino, por transportista, por tipo -palé, paquete, carga completa-), etc.Si quieres aprovechar todas estas oportunidades de ser más eficiente, el primer paso va a ser medir lo que tardas en cada una de ellas y ver qué errores puedes estar cometiendo. Sin embargo, a veces no se trata de errores, sino de falta de recursos. Es decir, no es necesario que cometas un error para que ir en coche de Madrid a Barcelona sea más lento que hacerlo en avión, simplemente estás usando un método menos rápido. Los sistemas de gestión de almacén y las ayudas para el picking pueden ser la vía hacia esos ahorros y que no se basan en solucionar cosas que se estén haciendo mal, sino en pasar a hacerlas mejor”. […]

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El almacén especializado en comercio electrónico la mejor opción para el éxito de su tienda on line

El almacén especializado en comercio electrónico la mejor opción para el éxito de su tienda on line

Madrid, 27 de julio del 2020.-  «La única opción para entregar pedidos on line en 12 o 24 horas es disponer de una red de almacenes cada 500 kilómetros, o incluso menos». Esta afirmación la hemos escuchado en varias ocasiones en los últimos Webinars sobre Ecommerce de patronales logísticas, transporte y almacén. Precisamente un fabricante de estanterías, Mecalux Esmena, disponer de una explicación muy pragmática sobre las características de un almacén dedicado al comercio electrónico.

Según Mecalux Esmena, en logística el servicio al cliente hace referencia a la capacidad de satisfacer la demanda en tiempo, fiabilidad, comunicación y conveniencia. […]

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Ventajas e inconvenientes de sumarse a un gran Marketplace o/y apostar por la propia tienda digital

Ventajas e inconvenientes de sumarse a un gran Marketplace o/y apostar por la propia tienda digital

La gran duda de muchos empresarios, hoy, es vender en la web de grandes superficies, distribuidores o gigantes tecnológicos, en lugar de apostar por su propia tienda on line. Cada opción tiene sus pros y sus contras, y la solución sólo la tiene cada emprendedor con su particular diagnóstico sobre su negocio. O quizás llegamos a la conclusión de que merece la pena tener una tienda on line, y a la vez llevar, parte del stock a uno o varios marketplaces. […]

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La aceleración de la #transformación #digital impulsa la #ventaonline

La aceleración de la #transformación #digital impulsa la #ventaonline

“El pescadero del barrio nos enviaba cada día por Whatsapp el género y con un mensaje nos traía a casa la compra”. Escuchado como ejemplo en los numerosos webinars sobre ecommerce que han trufado nuestros plúmbeos días de confinamiento. Esto es digitalizar un proceso de compra, sin embargo, no es una transformación digital integral y estratégica. […]

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Practica el “live streaming ecommerce”, una nueva herramienta para aumentar tus ventas digitales

Practica el “live streaming ecommerce”, una nueva herramienta para aumentar tus ventas digitales

Antes de plantearse tener una presencia activa en nuevas redes de éxito, como Tiktok, le sugerimos probar herramientas más corporativas y personales. “Live streaming ecommerce” es una nueva tendencia que también procede de China y que consiste en retransmitir en directo, a través de Internet, la venta de uno o varios productos de su catálogo digital. Esta conexión en vivo la puede realizar gratuitamente en Linkedin, YouTube, Facebook, Twitter, Instagram, etc. Tan sólo requiere a personas que le escuchen durante la retransmisión, conteste a sus preguntas y ver después la conversión a ventas. […]

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Recomendaciones para favorecer la compra periódica en tu tienda on line

Recomendaciones para favorecer la compra periódica en tu tienda on line

La primera compra de un cliente en tu comercio digital es importantísima y conseguirla obedece a una estrategia, a unas tácticas y a una compleja gestión de diferentes variables y procesos para ofrecer un servicio óptimo. Sin embargo, necesitamos que un nuevo cliente haga su primera compra, su segunda compra, su tercera compra…es decir, que nos visite de forma periódica y sus adquisiciones digitales las haga en nuestra tienda digital. […]

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Guía Práctica: Compra Segura en Internet (y 4º Entrega: Cómo Reclamar y Claves básicas)

Guía Práctica: Compra Segura en Internet (y 4º Entrega: Cómo Reclamar y Claves básicas)

Madrid, 27 de abril del 2020.- Recomendamos leer las tres entregas previas de este especial “Guía Práctica Compra Segura en Internet”, publicadas en esta misma web. Este informe ha sido elaborado por estos organismo públicso: Agencia de Proteccicón de Datos, Incibe, Aecosan, Policía Nacional y Ministerio de Sanidad. […]

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Guía Práctica: Compra Segura en Internet (3º Entrega: Después de Comprar o Contratar on line)

Guía Práctica: Compra Segura en Internet (3º Entrega: Después de Comprar o Contratar on line)

Madrid, 20 de abril del 2020.- Recomendamos leer las dos entregas previas de este especial “Guía Práctica Compra Segura en Internet”, publicadas en esta misma web. Este informe ha sido elaborado por estos organismo públicos: Agencia de Protección de Datos, Incibe, Aecosan, Policía Nacional y Ministerio de Sanidad.   

3.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión, sin penalización de ninguna clase y sin gasto alguno para […]

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