Planes de fidelización para una tienda on line, hoy

Madrid, 17 de noviembre de 2022.-  Trusted Shop ha elaborado una guía para los negocios ecommerce que necesiten nuevos planes de fidelización. A continuación destacamos los más relevantes en la coyuntura del comercio electrónico 2022-2023:

Los programas de fidelización tienen numerosas ventajas, en primer lugar la fidelización de los clientes. Los beneficios resultantes son:

  • aumento de la tasa de retención de clientes
  • aumento del valor medio de los pedidos y de la facturación anual
  • clientes satisfechos que se convierten en embajadores de tu marca y la promocionan entre sus amigos y conocidos mediante el boca a boca.
  • aumento de las reseñas positivas
  • gran cantidad dedatos valiosos sobre tus compradores, lo que te permite personalizar tus ofertas
  • reducción de los costes de adquisición necesarios para conseguir nuevos clientes

1. Programa de puntos

El concepto del programa de puntos es sencillo: cuanto más gaste un cliente, más puntos recibirá.

En función del importe gastado, los clientes recibirán diferentes puntos que podrán acumular para canjear por una recompensa en cuanto alcancen un umbral mínimo de puntos fijado por ti de antemano. Por ejemplo, por cada 2 euros de gasto podrías dar un punto y, al llegar a los 100 puntos, ofrecer un descuento de 5 euros.

El programa de puntos te permite aumentar el valor medio de la cesta y evitar que tus clientes se vayan a la competencia.

2. Programa de niveles

El programa de niveles funciona casi como un juego: cuantas más acciones realice un cliente en tu tienda (compras, suscripción al boletín, etc.), más avanzará en los niveles.

A medida que aumentan de niveles, crecen los beneficios para los clientes. Se sentirán más atraídos a interactuar con tu sitio y contenido para acceder a ofertas y recompensas exclusivas.

Ejemplo: booking.com ofrece un sistema de niveles que da a los clientes acceso a ventajas exclusivas. El lema: «Cuantos más niveles completes, más beneficios obtienes».

3. Programa de progreso

Este tipo de programa se basa en el compromiso y es muy útil para fidelizar a los clientes.

Al igual que el programa por niveles, el programa de progreso motiva a los clientes a realizar una acción para alcanzar un nuevo objetivo. Por esta razón, el programa de progreso se utiliza principalmente en el deporte: la posibilidad de ver los progresos incita a los usuarios a seguir entrenando.

4. Programa comunitario

El programa comunitario aprovecha los puntos, los niveles y el progreso, pero lo que tiene además es que ofrece a los clientes un acceso exclusivo a un grupo o comunidad en el que pueden intercambiar opiniones con otros miembros, encontrar inspiración y compartir una pasión.

También hay una gran ventaja para ti: al fomentar el intercambio de información y la comunicación entre tus clientes, puedes tener acceso a los comentarios y opiniones de tus clientes.

Al igual que las reseñas, la posibilidad de saber lo que les gusta o no a tus clientes te permite desarrollar más tus productos y optimizar tu servicio, lo que conduce a un aumento de la tasa de conversión.

5. Programa de suscripción

Este tipo de programa ofrece a tus clientes la posibilidad de unirse a un club que les da acceso a algún tipo de premio exclusivo. Para participar, tus clientes tienen que pagar una suscripción mensual o anual.

Entre los ejemplos más conocidos están Amazon Prime, que ofrece envíos gratuitos para la mayoría de los productos del mercado, y otras plataformas de streaming como Spotify o Netflix.

6. Programa benéfico

¿Tu marca está comprometida con la protección (por ejemplo) del medio ambiente, las personas necesitadas o los animales? ¿O quieres recaudar fondos para un proyecto importante? Con un programa benéfico puedes involucrar a tus clientes y fidelizarlos invitándolos a participar en tu causa. Obviamente, para que el programa tenga éxito, debe haber reciprocidad entre los valores de tu marca y los de tus clientes.

Por lo tanto, en este tipo de programas, la motivación de tus clientes no proviene de los descuentos u otros beneficios, sino del deseo de hacer el bien. De este modo, podrás establecer una relación más profunda con ellos y crear una buena reputación.

Por último: ¿Quieres empezar a ofrecer un programa de fidelización pero no sabes cómo hacerlo atractivo?. A continuación, te presentamos una lista con algunas recompensas que podrías ofrecer a tus participantes:

  • envío gratuito
  • producto gratuito
  • tarjeta de regalo
  • acceso anticipado a las nuevas colecciones
  • acceso anticipado a la preventa
  • reembolso o descuento
  • facilidades de pago

La competencia en el comercio electrónico es diaria. Prácticamente, cada hora, cada minuto, el competidor de una tienda on line ha innovado una estrategia, ha quitado clientes o ha lanzado un plan de incentivos o fidelización. Esta realidad digital obliga a las tiendas on line a ser muy creativas, innovadoras y atentas a todo lo que ocurre en sus mercados.

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