Madrid, 16 de octubre del 2023.- El comercio electrónico europeo B2C aumentó desde los 849.000 millones de euros de 2021 hasta los 899.000 millones de euros en 2022, lo que supone una tasa de crecimiento del 6%. Con ello, la contribución del e-commerce al PIB europeo llegó al 4,37% en 2022. Así lo refleja el European E-comerce Report 2023 elaborado por Ecommerce Europe.
El informe analiza la evolución del comercio electrónico en 37 países europeos y arroja luz sobre el comercio online y los cambios en las tendencias en los consumidores sobre el uso de Internet y compras electrónicas.
En este contexto, destaca la posición de España, donde el comercio electrónico B2C ha seguido experimentando un impulso muy superior a la media europea: el e-commerce creció en España un 31% en 2022, hasta 72.000 millones de euros. De esta forma, España se sitúa como el cuarto país europeo, de los 37 analizados en el informe, con mayor volumen de negocio online, solo superado por Reino Unido, Francia y Alemania. La aportación del ecommerce al PIB español es igualmente superior a la media europea: en 2022, el comercio online representó el 5,42% del PIB en España.
Consultoras y expertos en ecommerce han destacado las próximas tendencias coyunturales para el crecimiento del comercio electrónico:
- Metaverso:Fue uno de los conceptos más destacados y continúa en expansión. Se trata de un universo virtual en el que los usuarios podrán mantener reuniones de ocio y de trabajo, acudir a eventos, jugar y comprar. Facebook está apostando fuerte, como demuestra el hecho de que incluso la empresa matriz del grupo haya pasado a denominarse Meta. Diversas marcas están ya abriendo sus espacios virtuales donde acoger tiendas, foros y espectáculos.
- Costumización:El gran reto de la digitalización pasa por ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y adaptada a los gustos y preferencias del usuario. Gracias a la gran cantidad de datos que generan los usuarios y al uso del Big Data es posible aplicar algoritmos que perfeccionen y ajusten estas experiencias.
- Realidad Virtual y Realidas Mixta:A través de distintos dispositivos, desde gafas de realidad aumentada, cascos de realidad virtual o los propios dispositivos móviles, los usuarios pueden mejorar la experiencia en primera persona en torno a productos o servicios.
- Productos inteligentes:La tecnología Blockchain permite, con su registro distribuido, descentralizado, verificable e invariable, efectuar comprobaciones, seguimientos y certificaciones en relación a productos y servicios conteniendo toda la información necesaria sobre el mismo.
- Showrooms:Gracias a la coexistencia entre las tiendas físicas y las virtuales puede producirse una remodelación de las primeras a fin de que sirvan, especialmente en el sector textil, para elegir o o probarse modelos que posteriormente se comprarán a través de la tienda virtual, evolucionando el concepto de tienda-almacén al de tienda-probador, primando la experiencia del usuario.
- Sostenibilidad:El gran fenómeno que se desarrollará durante los próximos años tendrá como protagonista la economía circular, especialmente en el sector textil donde cada vez tiene más importancia la “segunda vida” de las prendas, con un modelo de comercialización de ropa reutilizada.
El informe de Ecommerce Europe observa también que aunque el comercio electrónico europeo ha seguido aumentando durante el último ejercicio, lo ha hecho en su conjunto a un ritmo inferior al de años anteriores: en 2021 la tasa de crecimiento fue del 12%. Esto puede atribuirse a la estabilización del mercado tras el hipercrecimiento experimentado durante y tras la pandemia. Las previsiones de facturación B2C previstas para 2023 apuntan a un crecimiento del ecommerce del 8%.
Por regiones, Europa Occidental es con diferencia la principal área, representando el 67% de la facturación total B2C de Europa en 2022. Le sigue el sur de Europa, con una cuota del 16%, Europa Central (8%), Europa del Norte (7%) y Europa del Este (2%). Los países líderes por facturación son el Reino Unido (291.000 millones de euros), Francia (146.000 millones de euros) y Alemania (102.000 millones de euros). España les sigue en cuarto lugar (72.000 millones de euros).
La penetración de Internet en Europa se incrementó también en 2022, hasta el 92%, por encima de la cifra del 90% en 2021. Europa del Norte y Europa Occidental cuentan con las proporciones más altas, con un 97% y un 95%, respectivamente.
En cuanto a los usuarios de internet que han adquirido bienes o servicios en el último año, el dato se mantiene en el 76% de la población europea. El Reino Unido tiene actualmente la mayor proporción de e-shoppers (95%), seguido de los Países Bajos (92%) y Noruega (92%). España se sitúa algo por encima del 70%.
Durante 2022, unos de los principales desafíos que identifica el informe para el sector del comercio electrónico europeo es el aumento de los precios de la energía y de otros productos básicos. De hecho, en varios países, el aumento del volumen de negocio del comercio electrónico se debió en gran parte al aumento de los precios de los productos y no necesariamente a un aumento de las transacciones. No obstante, la adquisición de servicios online, como los viajes y ocio, sí han experimentado un repunte tras la pandemia.
Otro reto que recoge el documento de Ecommerce Europe es la brecha digital entre las pymes y las grandes empresas de comercio electrónico. De hecho, en España solo el 25% de las pymes vende online. La cifra se encuentra por encima de la media europea del 18%, pero sigue siendo limitada si tenemos en cuenta el volumen de pymes de nuestro país. Para solventar este problema, algunos países han creado sus propias iniciativas.
En cuanto a las oportunidades, destacan los avances en el desarrollo e implantación de tecnologías que están impulsando el crecimiento del ecommerce. La fibra óptica, la banda ancha, el 5G o soluciones SaaS, son algunos ejemplos. También el auge del pago mediante smartphone (digital wallets) y las tecnologías seamless. De igual forma, las tecnologías emergentes (AI, ChatGPT, AR/VR…) tienen el potencial de mejorar aspectos como el marketing, la atención al cliente, la experiencia de compra o la disminución de las devoluciones, uno de los retos principales del comercio online.
Por último, en lo que respecta a la entrega de bienes, el informe destaca algunos países que están impulsando sus propias estrategias para mejorar el delivery de última milla, favoreciendo la sostenibilidad y la habitabilidad de las ciudades. Un ejemplo es la recogida mediante taquillas o el impulso a las flotas de vehículos no contaminantes.
El impulso hacia la sostenibilidad del sector se viene enfocando también desde otros ámbitos, a través de la regulación de aspectos como el derecho a reparar o la disminución de envases y residuos de envases derivados del comercio electrónico. También en el ámbito de la regulación, el informe de Ecommerce Europe destaca el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y el Reglamento de Mercados Digitales (DMA).