Recomendaciones para favorecer la compra periódica en tu tienda on line

Madrid, 18 de mayo del 2020.-   La primera compra de un cliente en tu comercio digital es importantísima y conseguirla obedece a una estrategia, a unas tácticas y a una compleja gestión de diferentes variables y procesos para ofrecer un servicio óptimo. Sin embargo, necesitamos que un nuevo cliente haga su primera compra, su segunda compra, su tercera compra…es decir, que nos visite de forma periódica y sus adquisiciones digitales las haga en nuestra tienda digital. 

La forma más sencilla de fidelizar a un cliente, en el canal on line, es entregarle lo que ha adquirido en tiempo y forma. El producto en perfecto estado, el embalaje adecuado y en su hogar a la hora adelantado durante el seguimiento del pedido. Esto se dice en tres líneas, pero para que acontezca, detrás hay una cadena de suministro desde el fabricante, el almacén, la preparación del pedido, la distribución y la entrega final. Un complejo proceso en el que viaja la mercancía, y también la información asociada a dicha mercancía. Cada compra digital se traduce en avisos informativos, por email o mensajes al móvil, sobre la llegada del pedido al hogar del cliente. 

Por lo tanto, cualquier tienda on line que cumpla con los requisitos de exigencia descritos en la cadena de suministro de cada pedido tendrá más posibilidades de recibir más compras del mismo cliente. Aunque vivimos en la economía de la atención, y con un móvil en la mano podemos hacer click de compra en cualquier anuncio de cualquier red social o mensajería. La competencia es durísima. 

Los expertos de Marketing4 Ecommerce han publicado unos consejos para favorecer la compra periódica. En concreto, nos han gustado estos cuatro: 

1. Un cliente que te ha comprado no tiene por qué estar contento

Este es un error de concepto que tiene que ver con la absurda idea de que tenemos que vendernos como los mejores en todo. El problema es que llegamos a creérnoslo, con lo que asumimos que todos los clientes que nos han comprado están felices con su compra. Por tanto, un cuestionario de satisfacción tras la compra podría ser una buena idea, ya que nos permite saber cómo de contento está un cliente con nosotros al tiempo que tenemos una excusa para contactar de nuevo con él o ella tras la compra.

Digo «podría ser una buena idea» porque la realidad es que enviar por email un cuestionario de este tipo uno o dos días después de la recepción del pedido por parte del cliente está muy bien, pero si sólo haces eso no cuentes con que los clientes que están moderadamente satisfechos te lo respondan. ¿Por qué iban a tomarse esa molestia?. Sólo lo harán los que estén o muy contentos o (lo más normal) los que tengan alguna queja. Aún así, no se trata de un ejercicio de masoquismo; es que es necesario que conozcas las quejas de los clientes para poder solventarlas. 

2. Obtener clientes fieles pasa por… invertir en fidelización

Por tanto, prepárate para lo que voy a decirte: mientas no pierdas dinero, haz lo que sea para que un cliente te vuelva a comprar. Recurre a los códigos de descuento, a la eliminación de gastos de envío o a ofertas especiales ‘sólo para ti’. Pero ahí sí que tienes que personalizar al máximo.

Si me envías una oferta fantástica para que te vuelva a comprar pero se trata de algo que no coincide con mis intereses lo ignoraré, y si se trata de un ofertón generalizado en todo tu eCommerce llamaré a todos mis amigos, te haré un megapedido y puede que te arruine. 

3. Si no segmentas bien tus bases de datos, no podrás hacer nada personalizado

Gestionar adecuadamente tus bases de datos, tanto de clientes como de leads, es básico si queremos diseñar una estrategia de generación de la segunda compra en eCommerce. Es necesario que podamos realizar segmentaciones por edad, sexo, procedencia geográfica y tipo de productos por los que el cliente ha mostrado interés, y no fijarnos solamente en el producto que finalmente compró por primera vez.

Revisar carritos abandonados y que nuestro sistema recoja y almacene esa información es clave, así como la combinación con algún tipo (aunque sea muy básico) de CRM en el que consten las comunicaciones de cada cliente con nosotros. Dependiendo de la cantidad de clientes que manejemos, buscarlos y seguirlos en las redes sociales es una opción que debemos considerar seriamente. 

4. Usa formatos publicitarios que permitan el remarketing

El remarketing es una herramienta que también podemos utilizar para animar a un cliente a realizar su segunda compra en eCommerce, basándonos en el mismo principio por el que se usa habitualmente: los carritos abandonados.

Como sabes, el remarketing es una estrategia publicitaria y de marketing en el que esos productos que hemos estado tentados de comprar pero no llegamos a hacerlo nos «persiguen» a través a de la publicidad online en diferentes lugares.

Y añadimos una quinta recomendación para los emprendedores digitales, para los comercios de cualquier tamaño con la necesidad de vender on line…la logística, la entrega del producto en la casa del cliente es la clave de toda la cadena de suministro digital. Por esta razón, conviene trabajar con empresas logísticas especializadas en comercio electrónico, como es el caso de Ecomvalue21. 

Ecomvalue 21

About Ecomvalue 21

Contacto: 910 325 523. info@ecomvalue21.com. Twitter: @ecomvalue21. Somos un operador logístico multicliente especializado en el comercio electrónico. Nuestros servicios abarcan todo el proceso de gestión de almacenaje y el transporte para que te preocupes únicamente de vender. Nacimos con la vocación de prestar un servicio de valor añadido a tus clientes, basado en la contrastada experiencia de nuestros profesionales, con un trato directo y personalizado en el que escuchamos y te proponemos las mejores soluciones según las peculiaridades de tu tienda on-line.

Entries by Ecomvalue 21