Ecomvalue 21 explica en la revista Directivos & Gerentes lo que hay detrás de un pedido on line

 

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A continuación Análisis Ecomvalue 21 publicado en Revista Directivos & Gerentes

Madrid, 13 de abril de 2022.-   La cadena de suministro detrás de un clic implica la participación de empresas con almacenes especializados, integración de sistemas, profesionales para preparar y acondicionar el pedido, compañías de transporte y la distribución hasta la casa de cada cliente.  Este es un resumen muy simplificado de toda la infraestructura necesaria para que triunfe el comercio electrónico, hoy en día. Aunque la mejor simplificación es llamar a todo este entramado: logística.

Sin almacenes, operarios para el acondicionamiento de la mercancía y el embalaje, transporte y distribución el Ecommerce no existiría, pero el éxito de una correcta gestión logística en el E-commerce empieza y termina en los sistemas de información

Cada una de las tiendas on line, tanto las más grandes, como las medianas o pequeñas, antes de crear su portal web deben configurar su propia logística o subcontratarla siendo los sistemas de información la clave para realizar una correcta gestión de los stock e información en tiempo real en su tienda online.

De forma muy resumida, en el Ecommerce es de vital importancia:

• Integridad de los stock, saber el stock exacto que se tiene disponible para realizar la venta en cada momento. El cliente online paga en el momento y el riesgo de vender un producto del que no nos queda stock supone tener que realizar una gestión de devolución al cliente que impacta negativamente en la imagen de la marca.
• Poder dar información al cliente del estado de su pedido: en preparación, en transporte, en proceso de entrega etc. Es decir, que el cliente tenga información, aporta tranquilidad y confianza en el tiempo desde que el cliente ha pagado y recibe el pedido en su casa.
• Gestión de la última milla. Es uno de los procesos más delicados y el seguimiento del pedido desde que sale de nuestro almacén hasta que se entrega al cliente, requiere un seguimiento exhaustivo, que ante problemas de no entrega , el Ecommerce podrá adelantarse e informar a su cliente de la situación, generando nuevamente confianza a nuestro cliente y minimizando el impacto de un retraso en la entrega.

Tanto sea una logística propia como subcontratada, los sistemas son la clave para la correcta gestión.

La tienda online  debe de poder dar la información a un sistema de ERP desde el que se podrán gestionar todos los aspectos relacionados con el negocio (compras, ventas, CRM, facturación etc.) existiendo soluciones libres y sin coste de licencias en el mercado.

Además necesitará un SGA (Sistema de gestión de almacén), que ayudará a realizar el proceso físico Inventarios,  preparación de pedidos, , gestión de entradas , devoluciones) etc. de forma eficiente y sin errores.

Los sistemas interconectados entre sí,  permitirán un intercambio de información entre lo que sucede en el almacén y la información que necesita la tienda online para realizar sus ventas e informar a sus clientes en tiempo real.

El consumidor que compra por Internet, debido las restricciones de la Pandemia y la economía, ha incrementado notablemente sus exigencias y niveles de calidad.

Cuando una tienda on line no cumple con las expectativas que ha creado en su cliente, es muy posible que haya perdido un cliente para un largo periodo de tiempo, por lo que adquieren vital importancia en la gestión logística los siguientes puntos:.

• Gestión de Stock . Integridad y exactitud.
• Preparación del pedido, con las unidades y productos comprados por el cliente (no incurrir en errores de picking es fundamental).
• Presentación del pedido: embalaje correcto tanto en presentación como en solidez para que no sufra daños en el transporte y que contemple la optimización de costes (cubicaje).
• Envío: Cumplir los compromisos de entrega indicados en la tienda.
• Devoluciones: (logística inversa) Revisión exhaustiva y ágil de los productos devueltos, para determinar su idoneidad o no en su retorno al stock y reintegro de dinero al cliente final.

Esta situación, y la enorme competencia entre los negocios on line, convierten a la logística en el valor añadido imprescindible que de estar siempre optimizado para obtener un coste logístico competitivo. De esta fora, el Ecommerce es un negocio rentable, escalable y acompaña en el crecimiento del online.

Los retos logísticos del Ecommerce

La última tendencia en el ecommerce es la entrega ultrarrápida de una compra on line en 10 minutos con un nuevo negocio en expansión a través de los llamados Dark Store.

María Ballesteros, CEO y Socia Fundadora de Ecomvalue21, Operador Logístico especializado en Ecommerce, ha explicado el reto logístico para cualquier negocio on line en la actual coyuntura económica: “Cada vez es mas necesario la interacción con los destinatarios, no es tan necesario una entrega en periodos cortos de tiempo, atendiendo a una posible “compra impulsiva”. Se busca que la experiencia de compra sea tan satisfactoria o mayor que en la compra en un negocio tradicional, de forma presencial.. De ahí a la importancia de la customización de cada entrega y de mantener informado al cliente final de todo el proceso. En nuestro empresa nos adaptamos a las necesidades de cada destinatario, desde el perfumado del paquete, packaging en papel de seda, notas manuscritas, etc..) Del mismo modo, apostamos por la venta omnicanal, es decir, la posibilidad de poder visualizar y probar el artículo en tienda física, y su pedido a través del canal on-line. Por ello, nuestros clientes nos solicitan que a parte de su canal on-line, también preparemos y entreguemos los pedidos a las tiendas físicas multi-marcas, o en centros comerciales. Al mismo tiempo, ampliar el portfolio de servicios, desde bordados personalizados en productos textiles, la creación de packs o kits en bolsas termo-selladas o retractiladas), en conclusión, aportar toda la flexibilidad de procesos y medios que se requieran”.

Otro reto del Ecommerce es la denominada “Logística Verde” (Green Logistics) que mide y minimiza el impacto ecológico de las actividades logísticas. Esto incluye la huella de carbono de la cadena de suministro, ocuparse de la eliminación de residuos, embalaje, reciclaje, reducción del consumo de energía, etc.

Ignacio Rodríguez de Biedma, Director Comercial de Ecomvalue 21, explica los requerimientos mínimos para el éxito de los emprendedores on line:  “La venta on-line obliga a una adaptación absoluta a los requerimientos del cliente final, es el cliente quién determina donde, como, y cuando va a recibir su producto, y por tanto la logística no puede dar la espalda a esta nueva forma de vender y tiene que adaptarse a lo que el consumidor final está pidiendo. No se precisan superficies de miles y miles de m2, apartados de las grandes urbes, sino almacenes modulables, con gran capacidad de transformación y que se comporten como organismos vivos, con cambios continuos y rápidos, y que estén dentro o pegados a las grandes urbes. Nuestra compañía nació en el año 2015 para gestionar la logística de multinacionales y pymes. Nuestro compromiso de servicio con las tiendas on line se actualiza a diario con inversiones en tecnología, profesionales y estrategia. Esta fórmula es la que funciona en el negocio on line”.