La Logística en el punto de mira del comercio online

Madrid, 15 de mayo del 2017.-  Las exigencias del mercado a la logística del comercio online son cada día más exigentes. Y a veces, más cercanas a la utopía de hacer el click en el botón de compara y aparecer el producto instantáneamente.

Por esta razón, tanto los operadores logísticos, como toda la estrategia y procesos en el almacenamiento, expedición y distribución de cada pedido, deben ser gestionados por acreditados profesionales.

Cuando decimos que la logística  está en el punto de mira del comercio online, es la conclusión tras leer la siguiente información de Correo Express y el análisis de un Consultor Logístico.

”la logística ya no es sólo un commodity, sino algo más”, por ello en el caso de Correos Express “intentamos seducir al consumir, gracias a entregar los envíos 24 horas y en 2015 desarrollamos las herramientas más completas para satisfacer la demanda online”.

Comercio On line y Logística: El salto del entorno digital al físico

A su vez, el Ecommerce Product Manager de Correos Express  indicó que “la logística tiene que resolver el Gap entre el comercio on line  y su cliente: es el salto del entorno digital al físico”. Según los resultados un estudio de Metapack, los clientes muestran un fuerte vínculo hacia las tiendas que conocen y le ofrecen confianza. En este sentido, el 38% de los compradores no volvería a comprar en una tienda tras una mala experiencia de entrega.

Además, el 87% repetirían compra en una tienda tras una experiencia de entrega satisfactoria. En otro apunte, el 62% afirma priorizar una tienda sobre otra por ofrecer más condiciones de envíos.Con respecto a los abandonos de carrito, el 45% ha abandonado un carrito de compra al no encontrar opciones de entrega satisfactorias, y el 39% de los carritos abandonados por motivos de transporte, lo hicieron porque consideraban la entrega muy lenta. “Algunos de nuestros clientes apuntan que ofrecer envíos en 48 horas está muerto”. Otros datos de abandonos en el carrito de la compra, relacionados con logística, según Corresos Express:

-El 56% de los abandonos de carrito por transporte consideraban el precio del envío muy caro.

-El 47% de los compradores señalan al precio del envío como su prioridad en la elección.

-El 46% de los compradores solicitan la posibilidad de cambiar la fecha de entrega.

-El 22% demandan envíos en 24 h.

Previsión Correos para 2017: El porcentaje de entregas con éxito es del 95%. 

En España, el 92% de los compradores prefieren que se les entregue el pedido en su domicilio. Con respecto al grado de satisfacción del comprador on-line, en 2014 se estimaba que de media, en el sector existía un 20% de entregas fallidas en el primer intento. En 2017, el porcentaje de entregas con éxito es del 95%.

Otra versión sobre la composición de la e-Logística

El prestigio experto logístico, Ignasi Sayol, tiene muy claras cuáles son las necesidades principales de la logística vinculada al comercio on line:

• El producto no se envía a un único punto, sino que debe llegar hasta cada cliente.

• Las incidencias en la entrega pueden generar conflicto con el cliente: insatisfacción, mala imagen de marca, pérdida de clientes, etc.

• Las tiendas online deben ser conscientes de que el coste logístico influye y determina la rentabilidad de muchas operaciones.

• Es fundamental la correcta gestión de aspectos como la selección del proveedor, los plazos de entrega, el servicio post venta, entre otros; para poder garantizar el servicio.

Según Ignasi Sayol, al complejo reto logístico que presenta el comercio electrónico se le suman las exigencias del nuevo cliente, que pide aspectos como la posibilidad de un seguimiento de su pedido en tiempo real, amplios horarios y personalización del servicio de entrega (horarios, diferentes niveles de entrega según la urgencia, costes, etc.), una gestión eficaz y efectiva de las devoluciones, un buen servicio post venta, etc.

La conocida e-Logística tiene 3 partes fundamentales, destaca Sayol:

Almacenamiento

Esta parte del proceso debe contemplar sistemas de preparación de picking enfocados a pedidos pequeños; la capacidad de gestionar de manera ágil el stock; disponer de un packaging de calidad; contar con sistemas de preparación, expedición, control y seguimiento en tiempo real fiables y efectivos; etc.

 Distribución

Hablamos en esta parte de la trazabilidad del proceso de distribución; la flexibilidad y la calidad en la entrega del producto; el poder ofrecer un alcance internacional; servicios urgentes, etc.

Sistemas de información

Hay que contar con una gestión precisa y fiable de los stocks; planear de manera eficiente los plazos de entrega; disponer de sistemas de gestión avanzados (seguimiento en tiempo real por radiofrecuencia, planificación y optimización de rutas, tracking de mercancías, atención al cliente, etc.); la integración de sistemas de información logísticos en la tienda online; etc.

Ecomvalue 21

Acerca de Ecomvalue 21

Somos un operador logístico multicliente especializado en el comercio electrónico. Nuestros servicios abarcan todo el proceso de gestión de almacenaje y el transporte para que te preocupes únicamente de vender. Nacimos con la vocación de prestar un servicio de valor añadido a tus clientes, basado en la contrastada experiencia de nuestros profesionales, con un trato directo y personalizado en el que escuchamos y te proponemos las mejores soluciones según las peculiaridades de tu tienda on-line.

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