Madrid, 26 de agosto del 2021.- Las dark stores son centros de distribución y preparación de pedidos para el comercio electrónico. Es un nuevo formato de tienda que ha surgido de la mano del auge del comercio electrónico. Brinda al comprador online una experiencia de compra más rápida, ágil y eficiente, además de más sostenible.
No están abiertos al público. Son espacios en los que hay productos y operarios que preparan los pedidos y que son capaces de aumentar y hacer más eficientes las entregas de pedidos al cliente digital, por utilizar software y soluciones tecnológicas avanzadas en el sector de almacenaje, aunque el nivel de automatización varíe según el sector. Algunos locales sirven también como puntos de recogida de pedidos online o click & collect.
Esta tendencia empezó siendo implantada al menos un año antes del COVID19, por cadenas de supermercados de Estados Unidos e Inglaterra, y está siendo seguida por otras industrias. El concepto lo desarrolla Walmart desde hace meses y empresas como Target utilizan un enfoque híbrido, atienden clientes y envía pedidos online. Las de mayor tamaño suelen ubicarse alrededor de los grandes núcleos urbanos, en sitios bien servidos en cuanto a conexiones de transporte y logística.
La limitación de aforo impuesta por el distanciamiento social ha llevado a minoristas de ropa, de alimentos, de productos para el hogar u otros, a cerrar sus tiendas al publico para poder preparar y gestionar mejor las entregas y recogidas, mejorando la experiencia de usuario y la omnicanalidad.
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