Madrid, 23 de junio de 2022.- Una tienda on line encuentra sus claves de éxito con el servicio prestado a cada uno de sus clientes. Cada negocio digital, por los productos que vende, su dinámica de consumo y las características de su comunidad de clientes, construye su particular cuota de mercado. Una trayectoria que se define por la estrategia acertada y los errores inevitables. A continuación, presentamos unas recomendaciones contrastadas para el éxito de cualquier venta por Internet:
Logística
La tienda on line con el mejor diseño, los comerciales más competentes y los mejores productos de moda fracasará si no le funciona la logística. En Ecomvalue 21 sabemos que la logística es el primer factor de éxito para un negocio digital. Por esta razón, la mejor opción es subcontratar la logística en compañías como Ecomvalue 21. De esta forma se evitarán estas situaciones reales:
- No tiene el producto comprado en stock. Un almacén profesional, especializado en ecommerce, es imprescindible para toda tienda digital.
- Entrega un producto equivocado. Esto no ocurre con sistemas de información integrados y coordinados.
- No cumple con el plazo de entrega. Hay que trabajar con empresas de transporte, paquetería de trayectoria contrastada.
- Deposita el paquete en una dirección incorrecta. Esto se evita con exigentes protocolos de servicio del operador logístico.
- Envase del pedido llega en malas condiciones o abierto. Esto no ocurre con operadores logísticos expertos en ecommerce.
- El producto registra un desperfecto. Esto no ocurre con un correcto almacenaje y una preparación del pedido con operarios profesionales.
- El cliente necesita un personalización en el producto. El operador logístico ecommerce se ocupará de este servicio de valor añadido.
- El mensajero no ofrece ventanas de entrega. El cliente tiene que tener el servicio de entrega en su domicilio garantizado.
- No hay logística de devoluciones. El operador logístico, especializado en ecommerce, tiene planificada una estrategia concreta para la logística inversa o las devoluciones que siempre se producen en un determinado porcentaje.
- Información al cliente en cualquier circunstancia. La atención por cualquier canal de comunicación (email, teléfono, mensajería, redes sociales, etc.) con el cliente es otro de los servicios de las empresas expertas en logística ecommerce.
- Análisis Big Data e Informes estadísticos.- El operador logístico ecommerce trabaja con las últimas herramientas informáticas para fidelizar a los clientes de la tienda on line. La analítica de los datos logísticos y la estadística del servicio en toda la cadena de suministro permite una integración perfecta entre la tienda on line y el operador logístico ecommerce.
- Multicliente y Éxito. Ecomvalue 21 trabaja con empresas de diferentes sectores económicos. Esta experiencia es fundamental para saber atender a cualquier tipo de clientes de cualquier tienda on line. Esta garantía de servicio acerca al negocio digital al éxito.
Equipo Profesionales Ecomvalue 21
Otros factores de éxito
La tienda on line, una vez que ha subcontratado su logística en un operador logístico ecommerce, pasará a las siguiente fase para encontrar el éxito con estas variables:
Diseño web
El diseño de la tienda on line te lleva al éxito o te aleja si no es correcto. El diseño de un sitio de compras en línea es fundamental en muchas áreas, que incluyen atraer visitantes a un sitio web, mantenerlos en el sitio durante un período de tiempo más largo y convertirlos en un cliente. Es posible encontrar plantillas de diseño gratuitas o de bajo costo que permitirán a una empresa crear un sitio web con un buen diseño en poco tiempo. Siempre será más recomendable realizar un diseño propio, exclusivo y original para diferenciarte del resto de opciones.
Navegación
La compra on line se realizar en cuestión de segundos. O incluso en fracciones de segundo. Una vez que un visitante llega a un sitio de comercio electrónico la facilidad de moverse por el sitio web es trascendental. Si las personas no pueden navegar por un sitio para encontrar lo que quieren, se irán a otro lugar, a golpe de click. Hay tantos sitios diferentes que venden productos similares, que la incapacidad de navegar fácilmente en un sitio, es definitiva. En el mundo real cambiar de tienda lleva unos minutos. En el mundo digital sólo un abrir y cerrar de ojos.
Marca
Una marca atractiva es una de las mejores herramientas de marketing que una empresa puede tener. La marca en línea es una excelente manera de aumentar la identidad corporativa de un sitio web. Una de las estrategias más exitosas para generar reconocimiento de marca es a través de todos los canales digital para atraer la atención e influir en los consumidores.
Confianza
Los clientes solo compran en los negocios en los que confían. Crear confianza para un sitio de comercio electrónico requiere de una gran estrategia y planificación. Por ejemplo, es importante crear un sitio web que tenga un método de pago seguro y confiable, conocido por los clientes. Además se deben crear estrategias dentro y fuera de la tienda on line que generen confianza en el sitio web.