Guía Práctica: Compra Segura en Internet (y 4º Entrega: Cómo Reclamar y Claves básicas)

Madrid, 27 de abril del 2020.- Recomendamos leer las tres entregas previas de este especial “Guía Práctica Compra Segura en Internet”, publicadas en esta misma web. Este informe ha sido elaborado por estos organismo públicso: Agencia de Proteccicón de Datos, Incibe, Aecosan, Policía Nacional y Ministerio de Sanidad.  

En el caso de que finalmente se considere que se ha incumplido algún tipo de normativa, los posibles canales para reclamar serían los siguientes: 

Cuando se trate de una reclamación en materia de consumo, los órganos competentes en esta materia, de ámbito estatal o autonómico, pueden actuar cuando se incumpla la normativa general de defensa de los consumidores y usuarios (véase el enlace Resolución de Conflictos de Consumo). 

También resulta posible intervenir en relación con empresas que tengan su sede social en otros Estados miembros de la UE a través del Centro Europeo del Consumidor, adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), que forma parte de la Red-CEC creada por la Comisión Europea. Esta red, que incluye Noruega e Islandia, facilita información o asistencia en relación con la adquisición de un bien o la utilización de un servicio en un país europeo diferente al propio de residencia. 

Si se trata de una reclamación en materia de protección de datos personales, la competente es, en principio, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La reclamación puede presentarse a través de su Sede electrónica. La tramitación es más ágil en los casos en que se aportan más pruebas o indicios. 

Finalmente, si se trata de conductas tipificadas como delitos, su investigación y persecución corresponde a las respectivas Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, el Ministerio Fiscal y los correspondientes órganos judiciales. 

Consejos básicos para comprar en Internet de forma segura

1. Realiza tus compras en páginas que te inspiren confianza 

2. Asegúrate de que en la web aparece identificado el responsable de la tienda online y su ubicación 

3. Comprueba que la tienda online es segura y te proporciona toda la información que necesitas sobre consumo y tratamiento de datos personales 

4. Si te es posible, utiliza una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos online 

5. Desconfía de las ofertas demasiado atractivas, ya que podrías estar ante una web fraudulenta 

6. No olvides comprobar que tus dispositivos están configurados correctamente y la conexión a internet es segura antes de proporcionar tus datos personales o tus datos de pago 

7. Nunca envíes dinero en efectivo para completar una compra. Elige con cuidado el medio de pago 

8. Recuerda que los comercios con sellos de confianza ofrecen mayores garantías 

9. Puedes desistir de una compra o contrato sin tener que dar explicaciones en los 14 días posteriores 

10. Si desistes o haces uso de la garantía, ello no debe tener coste alguno para ti, y esto incluye los gastos de envío 

Autoridades en materia de Ciberseguridad, Consumo y Protección e Datos 

Autoridades y entidades Europeas de Ciberseguridad 

· EUROPOL
· Centros de Respuesta ante Incidentes de Seguridad de la Información acreditados por la red europea 

TF-CSIRT. Trusted Indroducer.
· European Union Agency for Network and Information Security (ENISA) 

Autoridades y Entidades nacionales de Ciberseguridad 

· Policía Nacional – Brigada de Investigación Tecnológica (BIT)
·
Guardia Civil – Grupo de Delitos Telemáticos (GDT)
· Centro Nacional de Protección de Infraestructuras Críticas (CNPIC)
· Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) y el CERT de Seguridad e Industria (CERTSI) · Centro Criptológico Nacional (CCN-CERT) 

Autoridades Europeas de Consumo 

· Organismo europeos para la Resolución alternativa de litigios (RAL) 

Autoridades Europeas de Protección de Datos 

· España
https://www.aepd.es
· Austria
http://www.dsb.gv.at
· Belgica http://www.privacycommission.be · Bulgaria
http://www.cpdp.bg
· Croacia
http://www.azop.hr
· Chipre http://www.dataprotection.gov.cy · Republica Checa http://www.uoou.cz
· Dinamarca http://www.datatilsynet.dk
· Estonia
http://www.aki.ee/en
· Finlandia http://www.tietosuoja.fi/en
· Francia
http://www.cnil.fr
· Alemania http://www.bfdi.bund.de
· Grecia
http://www.dpa.gr
· Hungría
http://www.naih.hu
· Irlanda http://www.dataprotection.ie 

· Italia
http://www.garanteprivacy.it
· Letonia
http://www.dvi.gov.lv
· Lituania
http://www.ada.lt
· Luxemburgo
http://www.cnpd.lu
· Malta http://www.dataprotection.gov.mt
· Países Bajos https://autoriteitpersoonsgegevens.nl · Polonia
http://www.giodo.gov.pl
· Portugal
http://www.cnpd.pt
· Rumania http://www.dataprotection.ro
· Eslovaquia http://www.dataprotection.gov.sk
· Eslovenia
https://www.ip-rs.si
· Suecia http://www.datainspektionen.se
· Reino Unido
https://ico.org.uk 

Instituciones Europeas 

· European Data Protection Supervisor http://www.edps.europa.eu 

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