Madrid, 14 de julio del 2023.- El Comercio electrónico ha iniciado la implementación de inteligencias artificiales (IAs) generativas para su optimización y nueva rentabilidad. Las principales Consultoras tecnológicas de Europa han sido muy claras en sus previsiones. El desarrollo de soluciones basadas en Inteligencia Artificial Generativa sobre negocios digitales puede lograr un mayor engagement con los consumidores.
Otro ámbito en el que la IA brinda importantes vías de oportunidad es en la tecnología para la prevención y protección contra riesgos (RiskTech) como fraudes y contracargos. La Inteligencia Artificial es un elemento innato de este tipo de soluciones, pues permite identificar los patrones de consumo y determinar el riesgo de las transacciones.
Con las personas adultas mayores, por ejemplo, sucede que muchas de ellas entran al comercio electrónico por primera vez o apenas están familiarizándose con este entorno. Lo mismo pasa con los viajes. ¿Cuántas veces te ha sucedido que al viajar a otro país tu cuenta bancaria es rechazada? En ocasiones los bancos la bloquean porque observan movimientos extraños, pero la tecnología RiskTech es más precisa para determinar el riesgo de la transacción, con base en elementos sobre el consumo. En este caso, si el perfil señala que es una persona con estabilidad económica sería más probable determinar que la compra es genuina.
La tecnología de prevención de riesgos en el comercio electrónico ya ha estado en el mercado desde hace más de 10 años. Las grandes empresas con ventas en línea la han usado por mucho tiempo. Pero ahora la IA ha cobrado un nuevo impulso.
La pandemia por la enfermedad de la Covid-19 empujó el crecimiento del comercio electrónico alrededor del mundo. El confinamiento social llevó a más personas a comprar y vender en línea en lugar de hacerlo en tiendas físicas. Los grandes establecimientos también invirtieron más en sus tiendas online para brindar una mejor experiencia al usuario y, además, una entrega más rápida y confiable.
Si bien las transacciones en línea se estabilizaron a medida que la población regresó a una nueva normalidad, los niveles de consumo en línea se mantuvieron equiparables a los que había previo a la crisis económica post pandemia y de la inflación que se ha vivido en México y América Latina.
Nuevos productos de IA generativa aplicada al Ecommerce
Los equipos del IA LAB de Havas Media Network, en colaboración con Ricoh, han desarrollado un nuevo producto de IA generativa aplicada al ecommerce que permite el aumento del ratio de conversión, una mejora de la experiencia de compra y una mayor fidelización.
Este nuevo producto para la plataforma de ecommerce de permite administrar, optimizar y actualizar catálogos y listados de productos. Tiene la capacidad de generar descripciones de producto pudiendo adaptar diferentes tonos de lenguaje y personalizar los descriptivos acorde a momentos clave de comunicación (Black Friday, navidades, rebajas,..). Además, permite generar descriptivos en cualquier idioma, brindando a las marcas una manera eficiente de escalar procesos y cumplir con los time to market ajustados. En el corazón de la herramienta encontramos también un asistente virtual capaz de interactuar con los usuarios y hacer recomendaciones hiperpersonalizadas, no solo en base a la conversación sino incluyendo a su vez información de las interacciones anteriores en la web.
Para Sonia Paz, Business Transformation Officer Havas Media Network: “La personalización desempeña un papel fundamental en el éxito de un ecommerce. En un entorno digital saturado de opciones, los consumidores buscan experiencias únicas y relevantes. Al ofrecer personalización, un ecommerce puede satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, lo que se traduce en un mayor engagement, fidelidad y conversiones. Con Elevaro conseguimos esta experiencia diferencial a través de la creación de un Virtual Personal Shopper, conectado tanto al CRM de la compañía -lo que le dará un profundo conocimiento del comportamiento y los gustos del usuario-, como a fuentes externas de Open Data como el clima, que le permite hacer recomendaciones totalmente personalizadas”,
Los nuevos avances en IA generativa han sido claves para el desarrollo de este proyecto. “La madurez de una nueva generación de tecnologías vinculadas a la hiperautomatización y a la IA generativa, está haciendo posible una nueva manera de competir en la industria del comercio electrónico. En Ricoh, como empresa de servicios digitales, conocemos muy bien este nuevo paradigma digital, y gracias a tecnologías de Microsoft como Azure OpenAI y Power Virtual Agents, Elevaro ya es una realidad que permite aumentar la productividad en la gestión de las plataformas de comercio electrónico, así como la conversión de ventas digitales a través de la hiperpersonalización”, afirma Anna Vázquez, Digital Solutions and Services Director.
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