Comprar desde casa a cualquier hora y sin aglomeraciones factores determinantes para el canal on line

El 72% de los internautas españoles encuestados conoce el sistema de “puntos de recogida” de sus pedidos que ofrecen algunas tiendas online (+6 puntos vs. 2015), y más de la mitad (53%) los utiliza para la recogida de sus compras.

 

Madrid, 10 de abril del 2017.- El Observatorio Cetelem sobre E´commerce es una referencia documental precisa para determinar la evolución del canal on line. Se realiza a través de una encuesta a 2.219 consumidores en todo el territorio nacional con un un margen de error dl 2% En su última edición (2016) ha presentando las siguientes conclusiones a tener en cuenta:

• El volumen de comercio electrónico B2C en España alcanzó los 20.754 millones de euros en 2015 con un crecimiento del 27,6% (ONTSI).

• Los 5 productos más adquiridos en Internet en los últimos 12 meses son: turismo (billetes de avión, reserva de hoteles, etc), moda, ocio (compra de entradas, libros, etc), calzado y complementos; y telecomunicaciones. Siendo estos también los que mayor intención de compra muestran para 2017.

• El gasto realizado por los internautas españoles en compras online fue de 1.413€, lo que supone un aumento del 4,4% respecto a 2015.

• Aumenta la frecuencia de compras online. El 39% de los encuestados dice comprar por Internet, como mínimo, cada 15 días (30% en 2015).

• Se observan importantes cambios en relación al medio de pago utilizado en las compras online: Desciende el uso de Paypal, aumenta el de tarjetas de débito y crédito.

• “Comprar desde casa”, “a cualquier hora del día”, “sin tener que aguantar aglomeraciones” son los tres aspectos más valorados de las compras online.

• “No poder ver y tocar los productos”, “tener que esperar a recibir las compras en casa” y “los gastos de envío” son los tres aspectos más negativos de las compras online, según los encuestados.

• El 57% declara haber comprado en Internet directamente a particulares (+2 puntos vs. datos de 2015) y el 44% haber vendido (+5 vs. 2015). Los productos más comprados y vendidos entre particulares fueron moda, telecomunicaciones y electrodomésticos/tecnología.

• El 10% de internautas encuestados realizó alguna compra a través de las redes sociales (+1 vs. 2015), siendo Facebook la más mencionada (70%) seguida de YouTube (10%), que se incrementa en 4 puntos porcentuales respecto a 2015.

• El 50% de los internautas encuestados realizó alguna compra a través de dispositivos móviles (35% en 2015). El Top 5 de productos más adquiridos at ravés del mobile commerce es: Ocio(entradas,restaurantes, etc), moda, turismo, calzado y complementos; electrodomésticos / informática / electrónica de consumo.

• El 97% de los internautas encuestados conoce alguna de las “Fintech” mencionadas. Además, 2 de cada 3 (65,2%) compradores por Internet durante el último año han utilizado algún medio de pago considerado “alternativo” a las compañías tradicionales.

• El 14% de los internautas encuestados ha  financiado alguna de sus compras online en el último año (+ 7 puntos), siendo el importe  financiado de 645€.

• El 72% de los internautas españoles encuestados conoce el sistema de “puntos de recogida” de sus pedidos que ofrecen algunas tiendas online (+6 puntos vs. 2015), y más de la mitad (53%) los utiliza para la recogida de sus compras.

• El plazo considerado “normal” por los internautas compradores para la recepción de sus pedidos es de 5,82 días.

Por otra parte,  con datos más recientes nos ponemos al día en la radiografía del comercio electrónico en España, el cual  sigue la buena senda de crecimiento paulatino desde hace ya varios años. En este sentido, la facturación del comercio electrónico en España aumentó en el tercer trimestre de 2016 un 16,3% interanual hasta alcanzar los 6.166,8 millones de euros, según los últimos datos dados por la Comisión Nacional de Mercados y Competencia CNMCData.

Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 16,3% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 11,6% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 5,0%.

Si nos fijamos en el número de transacciones, en el tercer trimestre de 2016 se han registrado más de  97 millones de transacciones, un 32,7% más. El marketing directo y los discos, libros, periódicos y papelería lideran el ranking por compraventas (8,2% y 7,1% respectivamente).

En cuanto a la segmentación geográfica, las webs de comercio electrónico en España se han llevado el 57,3% de los ingresos en el tercer trimestre de 2016. El 42,7% restante se corresponde con compras con origen en España hechas a webs de comercio electrónico en el exterior.

El saldo neto exterior (la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero) arroja un déficit de 1.650,7 MM€ Por número de transacciones, el 43,9% de las compraventas se registran en webs españolas y el 56,1% en webs del extranjero.

El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 2.633,6 millones de euros, un 25,2% más que en el tercer trimestre del año anterior. El 92,8% de las compras desde España hacia el exterior se dirigen a la Unión Europea, seguidas de Estados Unidos (3,4%).

Las ramas de actividad con mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior son el trasporte aéreo (un 12,6%), las agencias de viajes y operadores turísticos (6,3%) y las prendas de vestir (un 6,2%).

Por su parte, las ventas desde webs españolas hacia el exterior se han situado en una facturación de 983,0 millones de euros, un 3,3% menos que en el tercer trimestre del año anterior. El 75,3% de las compras desde el exterior proviene de la Unión Europea.

Asimismo, las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico (que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre, alquiler de automóviles y los hoteles) acaparan el 67,3% de las compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico españolas.

Los ingresos de comercio electrónico dentro de España (compras hechas en España a webs españolas) han aumentado un 16,9% interanual hasta los 2.550,2 millones de euros. El sector turístico supone el 38,5% de la facturación dentro de España, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (7,3%), los electrodomésticos, imagen y sonido (6,1%) y la administración pública, impuestos y seguridad social (6,0%).

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